近日有媒体报道，某市的蔡先生在办理灵活就业补助时，一直打不通区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看一一工作人员竟然把电话机听简“悬放”着，致使电话一直处于忙线状态。政务服务电话是政府部门联系服务群众的桥梁和纽带，是群众办事的载体，有人形象地称之为“连心桥”。随着政务服务建设的标准化、规范化、体系化不断推进，不管是政务电话的日常管理，还是政务热线的监督检查，应该说都是趋于更加格、更加规范、更加高效。就实际而言，每个对外公开的政务电话，都有既定的按听时间，有的是上班时问段，有的是24小时全时段。不管是哪种情形，政务电话被“悬放”都是不该有的“失误”。“占线”是许多政务服务热线“变冷”的顽疾。究其原因，大致有三点。其一，工作人员偷懒怠慢，在电话机上动手脚营造出忙碌的假象；其二，形式主义，热线电话是为了应付上级要求不得已开通；其三，.轻视疏忽，认为线上办理、A1回复即可，不需要再电联。在政务服务追求“零跑腿”的今天，一通打不通的电话，足以让所有努力大打折扣。电话被“悬空”，也就意味着为民服务被“悬置”；电话一直“忙线”，服务也就有了“盲点”。政务服务电话能满足群众对政务服务最基本的需求，也是政府部门联系服务群众最基本的方式。一个电话就能为群众答疑解惑，甚至有时候还能救人于危难之中。因此，用以提供公共服务的任何一个政务热线都至关重要，绝不可轻现“听简触放”事件也黑露出日常管理和监督检查的不足，警示有关部门应加强对政务服务电话的监督检查，及时发现和纠治苗头性倾向性问题。同时，对相关工作人员要加强教育管理，引导其牢固树立为人民服务的理念，不断改进工作作风，提高服务质效。每一通电话都是一份沉甸甸的承诺，每一次来电都关系着群众切身利益，只有做到件件有结果、事事有回音，才能不让群众寒心。