“AI公务员”可帮忙,公务员不能AI化

2025-03-12
组织人事报
近日,深圳市福田区首批70名“AI公务员”上线,展现出了高效、精准、不知疲倦等工作优势。所谓的“AI公务员”,其实是“数智员工”,这些“数智员工”的工作覆盖了公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等诸多领域。面对这一变革,公众既惊叹于技术赋能的高效,也隐忧“公务员群体是否将被替代”。其实,真正值得警惕的并非AI技术本身,而是行政服务中“人的温度”被吞噬的风险。公务员工作是服务人民的事业,核心在于“人”。回溯近年来行政体制改革,从“柜台式服务”到“一站式大厅”,从“最多跑一次”到“无感智办”,表面看是服务形式的迭代,内核却始终是为人民服务。焦裕禄顶风冒雪访贫问苦、廖俊波“能在现场就不在会场”,无不彰显着行政伦理中不可替代的人文内核。由此可见,公务员工作绝不是简单的信息处理和机械的任务执行。AI能高效抓取政策条文,却无法感知下岗工人攥着材料颤抖的双手;AI能精准计算养老金数额,却难以体会空巢老人渴望交流的眼神;AI能准确预测洪水救灾风险系数,却无法做到为了营救被困群众而奋不顾身。这些源自人性的勇敢和担当,绝不是冰冷的程序代码能够编写出来的。技术一直在变,但人性永远不变。当前,个别地方有“AI形式主义”苗头倾向:有的干部过度依赖智能生成,调研沦为数据搬运;有的部门将群众诉求机械归类,忽视个案特殊性。要警惕智能系统异化为推诿责任的工具。如果出现这种现象,就会展现深层次危机。当公务员将自身定位为“执行程序的机器”,就会只关注既定流程,丧失价值判断能力。可怕的不是“AI公务员”的出现,而是公务员在工作中失去了人性的光辉,变得像AI一样机械、冰冷,缺乏主动解决问题的创新精神,缺少对人间疾苦的感同身受。技术始终是工具而非主体。当AI处理标准化事务释放人力后,我们要认真思考的是技术革命与人文关怀的共生可能。比如,有的社区试点推行“行走的政务”值得借鉴,AI助手负责信息核验,公务员专注需求沟通,为独居老人、残障人士提供上门服务。这种“技术精度”与“人文温度”的融合,正是智慧政务的应有之义。站在数字文明的时代关口,我们既要张开双臂拥抱技术变革,更要守护行政伦理中的人性光辉。只有这样,才能真正做到“以智赋能、以心暖政”。毕竟,再先进的算法也算不尽人间冷暖,再智能的系统也抵不过一次真诚的相拥。