2024年2月，成都市网络理政办网络理政处（现成都市城市运行和政务服务办公室12345热线管理处）获省委省政府记一等功。近年来，该集体秉承“群众的事就是天大的事”理念，以建设“人民热线”为根本遵循，以12345热线为总牵引，探索建立12345热线提速处置专班，提速、提级、提效处置群众急难愁盼；集成12345助企热线、政务服务“蓉易办”、惠企政策“蓉易享”、政企沟通“蓉易见”，打造“12345亲清在线”亲商助企服务品牌；运用大数据手段，积极推进12345知识大脑建设，着力提升为民服务效能、预警预测功能和辅助决策水平。12345热线已成为党和人民“连心桥”，城市发展“总客服”，相关工作经验作为热线唯一案例入选全国党史学习教育和中央主题教育案例选编；中组部将《成都热线7×24小时与千万市民“保持通话”》纳入《树牢正确政绩观读本》。未来，12345热线管理处将不断提升服务市民效率、诉求办理效能、辅助决策功能，让城市更美好、让市民更幸福。