近日，有媒体报道称，极个别基层干部在面对群众咨询时，吞吞吐吐，说不出个所以然，让群众起了疑心，认为这背后可能有猫腻，让群众对这些干部失去了信任。基层干部在面对群众咨询时吞吞吐吐，有的是专业素养和能力欠缺。基层群众的诉求千差万别，咨询的问题也包罗万象，一些问题可能是基层干部很少涉及的，对于自身不熟悉、不了解的问题，他们自然只能是吞吞吐吐。有的是缺少责任担当，怕群众给自己提要求、添麻烦，在回答群众咨询时处处给自己留后路，字斟句酌，如此一来，说话吞吞吐吐也就不奇怪了。基层是抓落实的“最后一公里”，基层干部直面广大群众，群众希望基层干部是“多面手”，什么政策都要知道个一二三，什么问题都能拿出个对策。如果基层干部面对群众咨询时吞吞吐吐，群众就认为这个干部或在拼命掩饰什么，或有什么难言之隐，或暗藏猫腻，久而久之，他们对这些干部就会失去信任，导致干群关系变得疏远了。基层干部经常直面群众，要得到群众的信任，避免出现吞吞吐吐的情况，一方面需要强化学习，对涉及群众的相关政策，要多学习，多请教，成为服务群众的“百事通”；另一方面，要多深入基层、深入群众，多和基层群众交心谈心，了解他们的诉求，明白他们的想法，用真招实招解决群众急难愁盼问题，赢得群众的信任和支持。